Как Porsche относится к клиентам в России?

[PashaE32]

Денис, я не говорил что сервис именно Porsche плохой. В принципе
старюсь не говорить того чего не знаю. Пока все что что мне делали в ПЦМ - продали, выдали машину и поменяли резину - было сделано безупречно, послевкусие очень приятное. Меня покоробил пафос некоторых участников и попытки оправдать плохую работу элитарностью марки. Я именно с этим утверждением не согласен. Прошу простить если кого обидел.

[St.]

Сообщение от PashaE32

Денис, я не говорил что сервис именно Porsche плохой. В принципе
старюсь не говорить того чего не знаю. Пока все что что мне делали в ПЦМ - продали, выдали машину и поменяли резину - было сделано безупречно, послевкусие очень приятное. Меня покоробил пафос некоторых участников и попытки оправдать плохую работу элитарностью марки. Я именно с этим утверждением не согласен. Прошу простить если кого обидел.

Прошу прощения за оффтоп, а кто разогрел аппетит-то?!

[bouchru]

Сообщение от PashaE32

...Меня покоробил пафос некоторых участников и попытки оправдать плохую работу элитарностью марки. Я именно с этим утверждением не согласен. Прошу простить если кого обидел.

Я не считаю отсутствие в наличии запчастей плохим сервисом!
Еще раз!
отношение к клиентам это не только наличие запасных частей!
в России, продается на много меньше автомобилей Порше чем авто других марок, и держать на каждую проданную машину комплекты запчастей нет ни какого смысла!!
допусти даже если держать один комплект, а вдруг вы приехали через час после того как эту редкую запчасть поставили на другое авто! вы что сразу будите считать что этот сервис очень плохой и плохо относится к своим клиентам???

[EuJohnus]

Сообщение от bouchru

Я не считаю отсутствие в наличии запчастей плохим сервисом!
Еще раз!
отношение к клиентам это не только наличие запасных частей!
в России, продается на много меньше автомобилей Порше чем авто других марок, и держать на каждую проданную машину комплекты запчастей нет ни какого смысла!!
допусти даже если держать один комплект, а вдруг вы приехали через час после того как эту редкую запчасть поставили на другое авто! вы что сразу будите считать что этот сервис очень плохой и плохо относится к своим клиентам???

Не хотел продолжать, т.к. Денис прав - тема изжила себя...
Но буквально пятнадцать минут назад получил свежий пример различия в сервисе.

bouchru, согласитесь, что одним из важнейших критериев хорошего сервиса, являются его сроки! И соответственно, сроки доставки деталей для ремонта автомобилей!
Так вот о примере: буквально пятнадцать минут назад я позвонил в "Евросиб" и спросил о наличии трапеции стеклоочистителей на а/м BMW X3 2006 г.в. Ответ был: на заказ, завтра из Москвы!

И мне не понятно почему "Порше" везёт из Москвы за 4-5 дней?!!
Технологии и возможность есть, как видно!

А тут, на мой взгляд, и включается отношение к клиенту!

З.Ы. Для меня, в данном случае (т.к. машина на ходу и в дальние пооездки не собирался), нет разницы, привезли бы мне колодки 13-го, а не 16-го. Но, как говорится: "осадочек остался"...
Тем более, что в предыдущем случае, из-за логистики "Порше" (не считая "косяков" дилера), машина пробыла на гарантийном ремонте в сервисе вместо двух дней - месяц!

[bouchru]

Сообщение от EuJohnus

Не хотел продолжать, т.к. Денис прав - тема изжила себя...
Но буквально пятнадцать минут назад получил свежий пример различия в сервисе.

bouchru, согласитесь, что одним из важнейших критериев хорошего сервиса, являются его сроки! И соответственно, сроки доставки деталей для ремонта автомобилей!
Так вот о примере: буквально пятнадцать минут назад я позвонил в "Евросиб" и спросил о наличии трапеции стеклоочистителей на а/м BMW X3 2006 г.в. Ответ был: на заказ, завтра из Москвы!

И мне не понятно почему "Порше" везёт из Москвы за 4-5 дней?!!
Технологии и возможность есть, как видно!

А тут, на мой взгляд, и включается отношение к клиенту!

З.Ы. Для меня, в данном случае (т.к. машина на ходу и в дальние пооездки не собирался), нет разницы, привезли бы мне колодки 13-го, а не 16-го. Но, как говорится: "осадочек остался"...
Тем более, что в предыдущем случае, из-за логистики "Порше" (не считая "косяков" дилера), машина пробыла на гарантийном ремонте в сервисе вместо двух дней - месяц!

вспомнилась фраза из фильма "Ирония судьбы"
"... ну какой же Вы ..."
Если мы говорим про сроки доставки - причем здесь отношение к клиенту??

сколько в России официально продано х3 в 2006 году?
и сколько официально продано Порше в том же 2006?
на сколько моделей бмв подходит одна и таже запчасть?
какова вероятность того, что клиент приедет за запасной частью у одной компании и у другой?
какой смысл держать склад запасных частей на 1-2 автомобиля?
выше был ответ про срочный заказ.

Про месяц ремонта не видел, пропустил?... вроде всю тему читал..
Гарантийный ремонт чего можно было так растянуть? мне двигатель поменяли вроде за 3-4 дня..

[AngelOfGrief]

Сообщение от EuJohnus

Так вот о примере: буквально пятнадцать минут назад я позвонил в "Евросиб" и спросил о наличии трапеции стеклоочистителей на а/м BMW X3 2006 г.в. Ответ был: на заказ, завтра из Москвы!

Вспомнился анекдот:
-- Как часто вы занимаетесь сексом?
-- Ну... 1-2 раза в неделю. А вы?
-- А я 1-2 раза в год...
-- А чего ж вы такой радостный?
-- Потому что это сегодня!

Видимо у них просто машина из Москвы пойдёт завтра, поэтому трапеция тоже завтра.
:-)

Откровенно говоря, отсутствии в наличии колодок я не считаю нормальной ситуацией, но вы, по-моему, немного преувеличиваете её значимость.

[EuJohnus]

Сообщение от AngelOfGrief

...

Видимо у них просто машина из Москвы пойдёт завтра, поэтому трапеция тоже завтра.
:-)
...

Позвоните завтра утром (812)7403000 и спросите какую нибудь не экзотическую запчасть на любую модель БМВ 2008 г.в. -)))

З.Ы. В воскресенье доставки нет. -)

[Герман 997]

Например по лесничке на решотку в бампер на турбока жду ответ вторую неделю и номер дал и как то так тишЕНААА!
в Америкозии ответили в течение двух дней!

[extrapixel]

Сообщение от Герман 997

Например по лесничке на решотку в бампер на турбока жду ответ вторую неделю и номер дал и как то так тишЕНААА!
в Америкозии ответили в течение двух дней!

говорил выше
повторюсь
Россия... одно слово

применить его можно к чему угодно
по желанию