Прошу совета (взаимоотношение с дилером на Новой риге)
 

Добрый вечер !! Ситуация следующая : У меня кай s 2007 года. 26 декабря загорелся чек. Я обратился к ближайшему ОД на Новой риге СпортКар 27 или 28 декабря (не помню )). Автомобиль поставили на диагностику двигателя, (ориентировочная стоимость диагностики 2000 по словам мастера приемщика, время диагностики 2,5 часа.... я решил подождать ))) по истечении 2,5 часа мастер говорит что выявить неисправность пока не удалось и машину прийдется оставить на день....
Ну я говорю - ну хоть что-то нашли??
ОД- мы предполагаем что развалился катализатор(ы)
Я- Вы уверены ???
ОД- пока нет ..... разбираемся (мы вам наберем и скажем что именно)
я- Хорошо , жду звонка !!!

Прошел день, звоню сам на следующий !!!

Я- Ну что там с моим авто??
ОД - Мы разобрались ..... это не катализатор ( это клапанная крышка) нужна замена ....
Я- Хорошо , а сколько стоит??
ОД- около 22000 ркблей +работа
Я- Хорошо меняем
ОД- Мы вам наберем, как будет все готово

Я жду )))) и в этот же день мне звонок от ОД
ОД- Просим прощения но мы ошиблись ..... клапанную крышку не нужно менять, нужно поменять масловлагоотделитель (его можно купить отдельно) и стоит это дешевле около 6000
Я- Хорошо меняйте (и вот тут момент истины) КАКАЯ СУММА К УПЛАТЕ ИТОГО: ????
ОД- мне по телефону говорит что около 20 т с чем-то рублей

Я конечно в шоке ... говорю что да как?? и мне в устной форме говорят что диагностика стоила около 2-3 т.р замена лампы с фонарем 3 т.р (было согласованно) маслоотделитель 6 т.р + работа и + снятие и установка катализатора около 9000 рублей !!!!
Я говорю что не просил вас снимать катализатор и не собираюсь за это платить так как я плачу за диагностику двигателя , а то что вы не смогли выявить проблему без это снятия катализатора это ваши сложности!!!
В общем ОД настаивает чтоб я оплатил эту работу !!! Я считаю что это не правильно

Прошу рассудить данную ситуацию что мне делать?? :shock::(
Работа по снятию катализатора сомной согласована небыла !!!
В данное время авто у ОД ждет масловлагаотделитель с центрального склада

В следующий раз сдавая авто на диагностику, заранее узнавайте точно цену и ультимативно предупреждайте мастера приёмщика, что все доп. затраты должны быть обязательно согласованны с вами, в противном случае вы откажетесь оплачивать их.

В том то и дело что мне озвучили стоимость диагностики, а в итоге получилась другая сумма:(. ОД обязан согласовать доп. затраты с клиентом, в противном я считаю это навязыванием услуг.
Если ОД не может выявить неисправность в рамках оговоренной диагностики и стоимости то нужно обязательно согласовать с клиентом все доп. работы!!! С таким успехом можно достаточно долго тыкать пальцем в небо в поисках неисправности ЗА СЧЕТ КЛИЕНТА:mad: !!! В пример ставлю ОД Авто Спец Центр на Таганке:thumbup::thumbup:. Жалею что не обратился к ним изначально, но делаю выводы! ;) Надеюсь на понимание ОД .... буду разговаривать после праздников:)

У вас заказ наряд на руках? Что там написано?

На руках.
1. Компьютерная диагностика с PIWIS-Tester
2. Габаритная лампа в бампере

Причина обращения: горит check eng
вот такие пироги

Ничего такого делать не надо. Сдавая машину в ремонт, вы подписываете соответствующий договор, в котором указан предел суммы, в рамках которой исполнитель работ не обязан согласовывать изменения в цене с заказчиком. Если предмет этой договоренности нарушен - вперед с претензией.

Если с вами не согласовали доп работы (нет подписи под предварительной калькуляцией сервиса, либо нет записи с телефонным разговором, где вы подтверждаете выполнение доп работ (хотя эта запись по сути вообще ничего не значит)), то вы можете забрать авто, не оплачивая эти работы. Задерживать авто на станции никто не имеет права - это ваша собственность. В случае отказа в выдаче авто (при условии, что нет подписи и записей тел согласования), как правило, помогает намек, что заявите об этом в соответствующие органы - проблема решается сразу же.

PS лучше пообщаться с ДС, вопрос должен быть решен в вашу пользу.

Только что хотел сказать то же, что rdn, присоединяюсь.
По закону Вы имеет право вообще не платить ни за что и забрать авто, прибегая при необходимости к помощи органов, а ОД пускай потом через суд с вас взыскивает.

Я никогда никому не плачу за работы, которые не заказывал. Пример (из жизни). Например, при снятии двигателя нужно снимать испаритель кондиционера и его перезаправлять. Но я заказывал только снятие двигателя, за работы по кондиционеру я не плачу.

Разговаривайте понаглее и погрубее (по-другому к сожалению никак: они же первые начали поступковое хамство) - результат будет. В ультимативной форме скажите, что если они будут вымогать деньги вы вообще ни за что не будете платить и заберете машину.

Спасибо всем за разъяснение ... буду уверенней

Есть только маленькая сложность; если на Ваше авто ОД установил новые детали или расходные материалы, взятые со своего склада, то, до того момента, пока Вы их не оплатите, это их (ОД) собственность. И ОД не будет препятствовать возврату Вам автомобиля, но только после обратного демонтажа своей собственности и включения стоимости этих работ в предъявленный Вам позже счет.

Лучше конечно все же предупредить и не дать повода на произвол, чем потом претензии предьявлять. Если ОД узнает вашу позицию заранее, то и связываться не захочет. Благо для них полно клиентов которые понятия не имеют как эта схема работает. Хотя бы взять меня с моим последним посещений ОД. )

Полностью согласен, но в данной ситуации ТС говорит о нежелании оплачивать лишь доп работы (которые не были им утверждены) по снятию-установке катализаторов. На замену самих зч, как я понял, добро он давал.

совершенно верно

Спасибо Илье из "Спорткар" (фамилию к сожалению забыл :()
ОД на мой вопрос обратил внимание и решили его в мою пользу!! в принципе по совести:thumbup::thumbup:
Спасибо большое:)

значит сервис неправильный оказался,т.к. снять,например, на Порше двигатель без разгерметизации системы кондиционирования невозможно.естественно это все есть в дилерских программах по ремонту и они всегда могут Вам это распечатать.можно в заказ-наряде указать только с/у двигателя без расшифровки сопутствующих работ,но с полной стоимостью.естественно,если человек сильно волнуется-всегда может уехать с незаправленным кондеем и сделать это в любом понравившемся месте:)


по теме:правильно возмутился-была озвучена цифра начальной диагностики.углубленная диагностика-иной вид работ и требует дополнительного согласования с клиентом.на Риге много "бюджетников",которые деньги вообще не считают.вот и избаловали товарищей:D

Печально на самом деле, что в нашей стране (зарубежного подобного опыта у меня нет) общение с дилерами превращается в нервотрепку. Гарантийные случаи надо "защищать" перед дилером как диплом в институте, а за лишние работы по ТО спрашивать за каждый пункт. Понятно, что есть люди, кто не вникает в данные подробности, но большинство людей все же деньги считает (причем независимо от их количества).

Вопрос исчерпан, тема закрыта.