Друзья, приносим свои извинения за паузу в общении. Большая часть задаваемых вопросов требует серьезного, взвешенного ответа. Не спонтанных и сиюминутных, личных соображений от менеджера, а обязательной консультации с руководством нашего дилерского центра перед ответом. Отсюда неизбежны некоторые задержки в диалогах. Но, можете поверить, это делается только для того, чтобы максимально предметно обсудить все возможные решения того или иного вопроса, перед тем как дать наш ответ.
Цитата:
Сообщение от Likenoone
Доброе утро. Денис, прошу прощения, но я не видел ответа на мой вопрос.
|
Уважаемый Likenoone, основная суть ответа на Ваш вопрос уже есть в любезном комментарии Дениса. Печально слышать, что менеджер не смог дать Вам внятный ответ о причине местонахождения автомобиля в другом кузовном цеху. Это собственная инициатива сотрудника и мы обязательно провели бы разъяснительную работу, если бы не уже изменившаяся на данный момент ситуация. Порше Центр Таганка на сегодняшний день располагает собственным кузовным цехом, который делит свою загрузку исключительно с родственным брендом Audi, в рамках слияния ГК АвтоСпецЦентр и ГК Эла. Все сервисные услуги выполняются исключительно сертифицированными производителем мастерами и на фирменном оборудовании.
Цитата:
Сообщение от PashaE32
Другой вопрос, что представитель Порше Центра Таганка почему-то молчит, но он предупрежден, что если тема не будет им поддерживаться, то она будет удалена с форума, ибо основная ее задача именно в реализации обратной связи.
+1000 Денису! Без тени сарказма, преклоняюсь перед терпением модератора. По прежнему предлагаю задавать Таганке простые вопросы. Мне действительно интересно как часто они заходят на форум и кто именно отвечает у компании за "обратную связь". Если и на этот вопрос никто не отвечает, то очевидно что дискуссия идет исключительно между участниками форума а нам то делить нечего, мы все любим Porsche за его автомобили  |
Уважаемый PashaE32, спасибо за комментарий. Это искренняя благодарность, так как Вы тратите своё время на то, чтобы помочь нам стать лучше. Да, мы обязательно читаем все отзывы, вопросы и комментарии в форуме. Чтобы не было недопонимания кто именно ведет диалоги, и на каком уровне решаются все вопросы, позвольте немного раскрыть «завесу тайны».
Общение с клубом «для галочки» нас не устраивает. Кого «нас»? Руководство техцентра Порше Центр Таганка в первую очередь. Стоит признать, что изначально принятый на должность «ведения клубного общения» сотрудник, упомянутый здесь ранее, на данный момент уже покинул наши ряды. Причиной тому стала именно невозможность «жить клубной жизнью». Безусловно, руководство Порше Центр Таганка тоже физически не может присутствовать в форуме постоянно. Столько, сколько этого требует нормальная поддержка диалогов. Но есть главное – желание, понимание и стремление к полноценному, долгосрочному сотрудничеству с клубным сообществом. Адекватной реакции на любые обращение клиентов. Не «отписок», а действительно действиям, безусловно приводящим к позитивным результатам.
Как мы уже убедились сами, легко назначить обязанность «вести форум» определенному сотруднику. Но наша цель – достижение результатов, а не создание их видимости. Поэтому от лица Порше Центр Таганка здесь отвечает не один человек. Но всех связывает несколько факторов. Прежде всего, понимание философии Porsche и искренняя любовь к марке. Немаловажно – только ответы на уровне руководства. И самое главное, восприятие любых оставленных отзывов, пожеланий и предложений как от личных друзей.
Спасибо за то, что помогаете нам стать лучше!